こんにちは。
本日の研修では、初診の患者様への問診や治療説明、施術までの流れを振り返り、より良い対応について考える機会となりました。
問診や治療内容の説明、患者様への対応については大きな課題はなく、安心して施術を受けていただける流れをつくることができたと感じています。
初診対応で大切なのは「安心感」
初めて来院される患者様は、不安や緊張を抱えていることが少なくありません。
そのため、症状だけでなく生活背景やお困りごとにも耳を傾け、一つひとつ丁寧に説明することで、安心して施術を受けていただける環境づくりを心がけました。
患者様に寄り添った対応は、信頼関係を築く第一歩になると改めて感じました。
次回予約につながらなかったことから見えた課題
今回の振り返りでは、施術内容にはご納得いただけたものの、次回予約にはつながらなかったケースがありました。
患者様それぞれに来院の目的や生活環境、考え方があるため、すべての方がその場で次回予約を希望されるとは限りません。
しかし、「なぜ継続した施術が必要なのか」「どのような変化が期待できるのか」を、患者様一人ひとりの悩みに合わせて、より分かりやすくお伝えする工夫は今後の課題だと感じました。
一人ひとりに合わせた提案を大切に
無理に予約をおすすめするのではなく、患者様の気持ちや状況を尊重しながら、本当に必要な治療計画を丁寧にご説明することが重要です。
そのためには、患者様のお悩みを深く理解し、「この治療がなぜ必要なのか」を納得していただける説明力をさらに磨いていきたいと思います。
まとめ
今回の研修では、初診対応の流れだけでなく、患者様との信頼関係づくりや継続来院につながる説明の重要性について学ぶことができました。
これからも、一人ひとりの患者様に寄り添いながら、安心して通っていただける対応と、分かりやすい治療説明ができる施術者を目指して成長していきます。
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